各位参保学生：

根据我校大学生医疗保障政策，通过校区参加青岛市居民基本医疗保险的在校生，学校为其缴纳商业补充医疗保险，对于住院、意外伤害医疗门（急）诊等费用给予补充报销，现将商业补充医疗保险理赔相关问题说明如下：

一、保险保障期限

2025年度商业补充医疗保险保障期：2025年9月1日0时—2026年8月31日24时。

二、线上理赔

1、在平安好生活APP﹣首页﹣办理赔﹣非车险理赔页面，点击“我要报案”-填写出险信息、领款信息。

2、理赔材料

必须提供：

（1）被保人身份证；

（2）事故证明：由公安局或交警部门开具。若未报案，可由被保人手写签名，未成年人可由监护人代写（意外伤害需要）；

（3）医疗发票原件：办理出院手续时医院提供的缴费发票（上半部分包含财政章、下半部分包含医院公章）；

（4）费用清单：办理出院手续时医院提供的缴费治疗费用明细；

（5）出院小结：出院时由医院提供（内容包含入院情况、诊疗情况、出院情况等）。

其他可能需要提供的材料详见附件1。

3、提交方式：报案以后会生成报案号，在好生活APP平台找到对应案件号，提交被保人身份证明、理赔材料等。

4、完成理赔：材料审核，审核通过后，理赔款将支付至您指定的账户，赔款一般会在审核完成后3天内到账（部分不支持实时到账的银行可能会超时）。理赔审核完成后，会发送短信通知。赔付明细可通过在平安好生活APP﹣首页﹣办理赔﹣案件进展（理赔记录）-赔付明细进行查询。

三、其他理赔方式

2025年9月1日-2026年8月31日发生理赔的，承保机构为中国平安财产保险股份有限公司青岛分公司，24小时全国统一报案电话：95511。

四、其他需说明的问题

（一）住院、意外伤害门诊费用青岛医保报销途径请浏览网址：https://hq.qd.sdu.edu.cn/info/1014/2035.htm。

（二）请同学们务必将所有发票拍照留存。

（三）理赔监督部门电话：0532-58630136、58630139。

（四）每年学生团体医疗保险具体理赔比例、额度，如签约时未改变则按上述报销。如有改变，届时通知。

附件1：山东大学（青岛）商业补充医疗保险理赔指南

附件2：中国平安财产保险股份有限公司保险理赔方案