一、范围

本标准规定了物业公司在防台风、防汛工作中处理程序及原则。

本标准适用于山东大学（青岛）防台风、防汛及恶劣天气的应急处理。

二、责任部门

（一）项目成立自然灾害应急指挥小组

组长：罗司军

副组长：王奉合

成员：青岛校区后勤管理处科级干部；校区饮食、交通、校医院负责人；新大正物业、宏泰物业主要负责人及其他第三方服务单位负责人。

（二）校区分管领导、校区校长办公室等职能部门对校区自然灾害相关工作进行监督、指导。

三、工作要求及处理流程

（一）防台风工作要求及处理流程

1.预案适用于台风、防汛及冬季恶劣天气的预防与应急工作全过程。

2.台风来临时各项工作

（1）将相关提示张贴于校区明显地方，提示内容包括：车辆尽量入库存放、注意关闭门窗、清除阳台等高处的悬挂物、保证人身及财产安全等。

（2）物业公司应检查所有区域是否关好门窗，门窗是否有破损、有松动。

（3）物业公司应对地面、平台、窗台、屋面等处的杂物、卫星天线、空调设备、砖瓦、接水槽、落水管等及时进行清理、加固，以防伤人。

（4）物业公司应对高空悬挂物、标牌、广告牌等进行固定，8级以上大风或气象部门发布预警应将旗杆上的旗帜、横幅等撤下。

（5）物业公司安排人员对室外公共区域内灯具、围挡、树木、盆栽花卉等进行检查，并采取相应的预防措施。

（6）物业公司对架杆电缆、通讯线路等进行检查，发现隐患及时通知相关部门。

（7）物业公司派人对所有室外排水沟、雨水井等进行检查，排除所有的安全隐患，并随时准备启动防汛预案。

（8）物业公司应提醒客户将车辆尽量入库存放，防止突发状况将车辆损伤。

（9）台风来临后，当班人员认真关注户外的变化，加强巡视，善于发现问题，及时督导。同时，加强与各部门的联系和沟通，做好协调配合工作。

（10）物业公司注意留意气象台播报有关风暴消息，及时将最新台风讯号张贴于公告栏以便提示师生。

（11）台风讯号减弱或消逝，物业公司应及时对屋顶、道路、绿化带等公共区域进行检查及填报台风损毁记录；保洁人员迅速清理由台风所造成的垃圾、折枝等。

（12）台风天气给物业公司已造成损失时，物业公司负责人需于第一时间书面向公司领导、学校领导汇报。同时，对于已办理财产保险的受损公共部位，须及时向保险公司报案。当有媒体采访时，须于第一时间向学校领导汇报，并根据学校领导相关指示进行处理。

（二）防汛工作要求及处理流程

1.本预案适用于汛期等恶劣自然灾害的预防及应急工作全过程。

2.防汛物资、器材等的准备

（1）物业公司根据本管理区域实际需要，于4月底前将物资、器材等准备完毕，无法自行准备的，向公司提出申购，做好相关预算。

（2）物业公司根据实际情况，配备沙袋、雨衣、雨鞋、应急灯、铁锹、扫帚等，可能积水的区域、部位配备潜水泵、排污泵等，地下及低洼部位应预先放置沙袋。

（3）防汛物资应定点存放、标识明显、定期检验、责任人明确，确保汛情发生时有效使用。

3.通信联系

（1）物业公司负责人、各部门负责人应保持通讯24小时畅通，值班人员保证值班电话、手机的通讯畅通。

4.防汛工作具体要求

（1）进入汛期（六、七、八、九月），防灾小组进入备战状态，明确各自分工职责，落实好物业公司防汛准备工作。

（2）物业公司自5月开始应每月对园区内的雨水、下水管井进行疏通，将其中的淤积物（包括园区内的水景等）全部清理干净。

（3）地下工程设施部分在关键部位应预先放置沙包等防汛物资、工具，容易积水部位应配置潜水泵，并派专人保管、维护，不得挪用。

（4）工程、秩序维护员在汛期应加大巡查力度，特别关注低洼地区、易灌水地段水势变化，包括无自排水系统的车库、设备间等。

（5）值班管理人员随时掌握本单位防汛情况，并将情况及时反馈给公司防灾小组，以便防灾小组根据实际情况组织、配备、抽调相应的人力、物力，进行防汛工作。

（6）物业公司值班管理人员根据现场汛情组织人员进行处理，维持现场秩序，重点防范配电室、空调机组、车库、库房等重要部位，防止水流进入以上重点区域。雨水太大时，可安排人打开排水井盖，并派专人值守，必要时，对积水严重部位，使用潜水泵抽取积水。

（7）项目防汛人员应与学校防汛人员密切配合，按学校的统一部署，按照公司预案的要求，配合学校做好防汛工作。

（8）物业公司地下车库管理员须盘查停放车辆数量、详细登记车主信息，包括：车辆进入及离开时间、车主房号、车牌号码、联系电话等，确保突发事件及汛期防范能及时联系到车主。当气象部门发布橙色及以上预警时，在获悉气象部门发布的预报的2小时以内，通知车主将车辆从地下车库转移至指定位置停放。

（9）员工在汛期要加强自我防范意识。注意自身安全，做好雷电安全防御，避免逗留在空旷地方及高楼平台、避免触摸金属栏杆等，并将去向告知其他员工，随时保持联系。

（10）当恶劣天气给物业公司已造成损失时，物业公司负责人须于第一时间向公司领导、学校领导汇报。同时，对于已办理财产保险的受损公共部位，须及时向保险公司报案。当有媒体采访时，须于第一时间向学校领导汇报，并根据学校领导相关指示进行处理。

（三）防冻工作要求及处理流程

1.物业公司根据本单位实际情况，制定防冻措施，当冬季室外气温低于或等于0℃时，启动防冻预案及措施。

2.项目应与学校负责人员密切配合，按学校的统一部署及公司预案的要求，配合学校做好防冻工作。

3.物业公司安排专人关注天气变化情况、气温升降变化等，在降温前对所有室外设备进行全面巡查，应加保温材料的设施按照相关规定做好防护处理，并做好记录。

4.对室外裸露的闲置管道、绿化用管道、自来水管道等，及时进行放水、保护性拆卸、保温处理等，确保设备的安全。对物业公司生活用水系统做好防冻处理，包括卫生间、盥洗间等部位，对一些室温较低的部位定时将大便池、小便池、开水器进行放水。

5.提前对室外的水景、喷水池等，做好防冻处理，景观水系应及时放水，并对内部管道做好保温处理。

6.应严格按照空调安全操作的规定，对空调系统做好防冻处理，具体部位包括：冷却水塔及附属设施、新风机盘管、办公区域内房间室内盘管等；具体措施包括：视具体情况对冷却水系统进行放水、保护性拆卸，室外温度－4℃时夜间、节假日（非工作时间）应开启循环水泵，同时安排专人进行防冻值班。室外空调泄水阀采用滴水防冻措施等，空调人员对所进行操作应做好记录。

7.对物业公司地下车库、教学与办公区域消防喷淋系统应做好相应的防冻处理，夜值人员定时记录地下车库温度，配备电加热保温器的单位应在地下车库气温低于0℃时开启，并按要求保持在5～10℃以上，并将门窗做好封闭处理，车库尽量关闭通道大门，减少与室外冷空气的对流，以确保设备的安全。对物业公司的消防水箱、生活用水箱应做好保温工作，门窗做好封闭工作。

8.物业公司绿化人员要对名贵树种和不耐寒树木采取围挡包护，根部培土，做好防冻措施准备，以防冻坏死。

9.在防冻工作中应注意：下班前及时通知客户关闭门窗、保洁人员及值班人员在巡查时应检查公共部位的门窗关闭情况，设施设备防冻情况等。

10.进入冬季，物业公司办公室人员应发送短信通知房屋长期空置的客户，短信内容为“温馨提示：尊敬的各位同学、各位老师，近期已进入冬季，注意关好门窗，及时对室内、室外水管进行防冻保温处理，避免因冻裂造成相应损失。”

（四）除雪工作要求及处理流程

1.物业公司根据实际情况，提前配备防滑沙、大扫帚、铁锹、除雪剂、手推车等。除雪物资应定点存放、标识明显、定期检验、责任人明确，确保灾情发生时有效使用。

2.当白天降雪时，物业公司负责人应立即安排人员划分区域，分工除雪。当夜间降雪时，夜间值班人员、中控室人员应及时向单位负责人、部门主管汇报管理区域积雪情况，物业公司负责人根据本单位情况安排如下：

（1）物业公司由值班负责人确定现场除雪人员，划定分工区域，并组织人员进行初步清理，主要包括主入口、主干道、车库主入口、三包区域等，管理人员及居住项目人员提前到岗，进行全面清除。清扫区域的顺序，应先从人行、车行道路开始进行清除，以防积雪成冰。

（2）由夜值秩序维护员对进入管理区域的主干道、各车库主入口、三包区域，进行初步清除，其他工作人员到岗后，进行全面清除。

3.对路面已经结冰的地段应铺垫防滑沙或撒融雪剂，物业公司应重点注意台阶、室外大理石地面、坡面角度较大路面等，必要时设立警示标志。大厅入口应铺上地垫、地毯等，以防人员受伤。

4.清扫完的积雪应暂时堆放在路边、角落、雨水井等处，待全部清扫完毕后，移入到绿化带中。

5.物业公司除雪人员在除雪过程中应注意防滑自我保护、注意进出车辆、注意防寒保护。

（五）通信及汇报

1.各项目负责人、各部门负责人工作人员保证通讯24小时畅通，每人必须带好公司物业公司通讯录。项目值班人员保证手机通讯畅通。

2.当物业公司造成损失时，物业公司负责人需第一时间向公司领导、学校领导汇报。同时，对于已办理财产保险的受损公共部位，须及时向保险公司报案。

四、防灾预警处置

（一）当气象部门发布蓝色预警信号时，物业公司负责人必须到位，现场组织相关人员、物资调配。

（二）当升至黄色预警时，分管领导指挥部署防自然灾害工作，物业公司负责人到位，配置24小时防灾值班管理人员。

（三）当升至橙色及红色预警时，项目全体员工进入紧急警备状态，配合物业公司进行防灾工作。

（四）灾情发生期间，物业公司管理层需轮流值班，确保物业公司24小时通信畅通。

五、善后处理

物业公司应组织落实事发当天各种监控记录及各岗位质量记录情况，分析查找自身工作是否存在问题，并于事发后立即书面向公司、学校相关领导报告。

后勤管理处某某物业自然灾害保障人员名单

成员	姓名	联系电话	备注
组长
物业值班人员
秩序部主管
工程技术部主管
物资保障人员

                            

附：自然灾害预警信号

一、台风预警信号：分四级，分别以蓝色、黄色、橙色、红色表示。

（一）台风蓝色预警信号：24小时内可能或者已经受热带气旋影响，沿海或者陆地平均风力达6级以上，或者阵风8级以上并可能持续。

（二）台风黄色预警信号：24小时内可能或者已经受热带气旋影响，沿海或者陆地平均风力达8级以上，或者阵风10级以上并可能持续。

（三）台风橙色预警信号：12小时内可能或者已经受热带气旋影响，沿海或者陆地平均风力达10级以上，或者阵风12级以上并可能持续。

（四）台风红色预警信号：6小时内可能或者已经受热带气旋影响，沿海或者陆地平均风力达12级以上，或者阵风达14级以上并可能持续。

二、暴雨预警信号：分四级，分别以蓝色、黄色、橙色、红色表示。

（一）暴雨蓝色预警信号：12小时内降雨量将达50毫米以上，或者已达50毫米以上且降雨可能持续。

（二）暴雨黄色预警信号：6小时内降雨量将达50毫米以上，或者已达50毫米以上且降雨可能持续。应切断低洼地带有危险的室外电源。

（三）暴雨橙色预警信号：3小时内降雨量将达50毫米以上，或者已达50毫米以上且降雨可能持续。切断有危险的室外电源，暂停户外作业；处于危险地带的单位应当停课、停业。

（四）暴雨红色预警信号：3小时内降雨量将达100毫米以上，或者已达100毫米以上且降雨可能持续。应停止集会、停课、停业（除特殊行业外）；做好山洪、滑坡、泥石流等灾害的防御和抢险工作。

三、暴雪预警信号：分四级，分别以蓝色、黄色、橙色、红色表示。

（一）雪灾蓝色预警信号：12小时内降雪量将达4毫米以上，或者已达4毫米以上且降雪持续，可能对交通或者农牧业有影响。

（二）雪灾黄色预警信号：12小时内降雪量将达6毫米以上，或者已达6毫米以上且降雪持续，可能对交通或者农牧业有影响。

（三）雪灾橙色预警信号：6小时内降雪量将达10毫米以上，或者已达10毫米以上且降雪持续，可能或者已经对交通或者农牧业有较大影响。

（四）雪灾红色预警信号：6小时内降雪量将达15毫米以上，或者已达15毫米以上且降雪持续，可能或者已经对交通或者农牧业有较大影响。